お知らせ

2008

  • 2008.09.24

    DVDプレーヤー内蔵10.2型WVGAフリップダウンモニター
    PKG-2000ご愛用のお客様へ
    お詫びと補強金具配布のご案内

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただきまして誠に有り難うございます。

    2006年6月に発売致しましたDVDプレーヤー内蔵10.2型WVGAフリップダウンモニター「PKG-2000」におきまして、弊社製スマートインストールキットを使用して取付けした場合に、ごくまれにではありますが、取付け部にヒビが入ってしまう、もしくはガタつきが発生するという事象を確認致しました。

    弊社製スマートインストールキットをご使用の上、PKG-2000をお取付けいただいておりますお客様におかれましては誠にお手数をお掛けいたしますが、「補強金具」をご用意させて頂きました。下記内容をお読みいただいた上で、発送手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

    ご利用頂いておりますお客様には大変ご不便お掛けいたします事を、深くお詫び申し上げます。 今後ともアルパイン製品のご愛顧を、宜しくお願い致します。

    発生事象

    PKG-2000において、弊社製スマートインストールキットを使用して取り付けた場合、ごくまれにヒビが入ってしまったり、ガタつきが発生してしまったりする場合がある。

    対象製品

    DVDプレーヤー内蔵10.2型 WVGAフリップダウンモニター 「PKG-2000」
    アルファード・サンルーフなし用 PKG-2000スマートインストールキット 「KTX-Y120DG」
    アルファード・サンルーフ付用 PKG-2000スマートインストールキット 「KTX-Y121DG」
    エスティマ・サンルーフなし用 PKG-2000スマートインストールキット 「KTX-Y520DG」
    エスティマ・サンルーフ付用 PKG-2000スマートインストールキット 「KTX-Y521DG」
    ノア・ヴォクシー・サンルーフなし用 PKG-2000スマートインストールキット 「KTX-Y320DG」

    なお、今回の事象は、上記のフリップダウンモニター「PKG－2000」を、上記のスマートインストールキットを使用して装着した場合に、両者の組み合わせのみに起因して発生するものです。

    対応方法

    製品の型名、スマートインストールキットの型名をご確認頂き、該当製品の場合には誠にお手数ですがこちらから「補助金具」送付のお申し込み手続きを行ってください。

    なお、本件に関してご不明な点がございましたら、下記のアルパイン･インフォメーションセンターへお問合せください。

    本件に関するお問い合わせ先

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

    個人情報の取り扱いについて

    上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、補強金具の発送、その他アフターサービスのためにのみ、ご利用させていただきます。
    アルパインの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「個人情報保護方針」をご参照ください。

    ※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください。 （消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応ができない場合がございます。）

  • 2008.08.18

    ’94～’96年製ナビゲーションNVE-N055,N055S,N055Vご愛用のお客様へ
    GPSが受信出来なくなりGPSマークが出なくなってしまう事象対応のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    （上記モデル以外の製品は対象外となります）

    平素はアルパイン製品をご愛用いただき誠に有り難うございます。

    この度、’94～’96年に弊社にて製造販売いたしましたナビゲーションNVE-N055 , N055S , N055Vにおきまして、GPSレシーバー内のソフト不具合により、8月17日以降GPSが受信出来なくなり、GPSマークが出なくなってしまう場合があることが判明いたしました。 （なお、対象外の製品には本事象は発生致しません。） 対象製品をご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、本事象が発生した場合には、以下の内容をご確認の上、ご対応頂きますようにお願い申し上げます。

    後ともアルパイン製品のご愛顧を、何卒宜しくお願い致します。

    発生事象

    対象製品において、2008年8月17日 午前9時以降、ナビゲーションのご使用状況でGPS受信ができなくなり、GPSマークが出なくなってしまう場合がある。

    ※8月17日以降GPSマークが表示されている製品に関しては処置の必要はございません。 引き続き安心してご使用頂けます。

    発生対象製品

    • ’94年10月～’95年3月 製造ナビゲーションシステム NVE-N055
    • ’95年4月～’95年8月 製造ナビゲーションシステム NVE-N055S
    • ’95年11月～’96年3月 製造ナビゲーションシステム NVE-N055V

    ※対象製品であっても事象が発生していない場合は、引き続き安心してご使用頂けます。

    対象外製品（類似モデル名）

    • NVE-N055Z
    • NVE-N055α
    • NVA-S055
    • NVA-S055GS
    • NVE-N055VS
    • NVE-N055VT

    対応方法

    ※ 本事象は、2008年8月17日午前9時以降、一度でもGPSを受信した場合には、本対応の必要はございません。引き続き安心してご使用頂けます。

    NVE-N055、N055Sご使用のお客様：

    1. 本事象が発生しているかをご確認下さい。
    2. 本事象が発生している場合は、『アルパイン・カスタマーズサービス』へ修理依頼をして下さい。
      ※1 ご自身でナビゲーション本体のお取り外しが出来ない場合は、下記の「N055シリーズ GPS対応専用コールセンター 」へご連絡頂きますようお願い致します。
      ※2 誠に勝手ながらN055シリーズＧＰＳ対応専用コールセンターは8月27日をもって終了させて頂きます。8月28日以降は下記アルパイン・インフォメーションセンターにおかけ頂きますようお願い致します。

    NVE-N055Vご使用のお客様：

    1. 本事象が発生しているかをご確認下さい。
    2. 本事象が発生している場合は、こちらをお読み頂き、本事象の改善が可能かご確認下さい。
    3. 改善が見込めない場合は、『アルパイン・カスタマーズサービス』へ修理依頼をして下さい。
      ※1 ご自身でナビゲーション本体のお取り外しが出来ない場合は、下記の「N055シリーズ GPS対応専用コールセンター 」へご連絡頂きますようお願い致します。
      ※2 誠に勝手ながらN055シリーズＧＰＳ対応専用コールセンターは8月27日をもって終了させて頂きます。8月28日以降は下記アルパイン・インフォメーションセンターにおかけ頂きますようお願い致します。

    本件に関し、ご不明な点がございましたら、下記の「N055シリーズ GPS対応専用コールセンター 」へご連絡頂きますようお願い致します。

    本事象に関する修理におきましては、無償にて対応致します。
    但し、本件以外のその他故障に関する修理代及び、部品代につきましては、お客様負担とさせて頂きます。

    お問い合わせ先

    ※ 本件以外の商品に関するお問合せなどはアルパイン・インフォメーションセンターをご利用願います。

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

    ※ 本件以外の修理に関するお問合せなどはアルパイン・カスタマーズサービスをご利用願います。

    アルパイン・カスタマーズサービス
    一般回線をご利用のお客様
    アルパイン・カスタマーズサービス東日本営業所

    電話：048-664-9711

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    アルパイン・カスタマーズサービス西日本営業所

    電話：06-6386-4130

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

  • 2008.08.06

    アルパインインフォメーションセンター夏季休業のご案内

    アルパインマーケティング株式会社

    平素は、アルパイン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
    弊社インフォメーションセンター夏季休業について、以下の通りご案内いたします。

    ■休業日：2008年8月9日（土）～8月17日（日）
    ※2008年8月18日（月）9：30から通常営業となります。

    お客様にはご不便とご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • 2008.06.25

    HDD Player 「HDA-5465MS／HDA-5460MS」向け
    Gracenoteデータベース更新サービス終了のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただき、誠に有り難うございます。

    HDD Player 「HDA-5465MS／HDA-5460MS」製品のご登録をいただいておりましたお客様には、2007年7月26日配信済みメールにて、あらかじめご連絡させていただいておりましたが、2003年よりご提供しておりますWebサービス（HDA-5460MS及びHDA-5465MS向け）を、2008年 6月30日を持ちまして終了とさせて頂きます。また、MMDriver／ファームウェア（※HDA-5460MS専用）ダウンロードサービスも同時に終了とさせて頂きます。

    長らくのご愛顧を賜り、誠にありがとうございました。

    すでにGracenoteデータベース書き換え申し込みを行い、まだHDDカートリッジをお送りいただいていないお客様は、2008年7月31日（木）まで弊社着にてHDDカートリッジを送付いただきますようお願いいたします。

    対象製品と終了サービス

    製品名 終了サービス

    HDA-5460MS


    HDA-5460MS
    • Gracenoteデータベース書換え申し込みサービス
    • ファームウェアダウンロードサービス
    • MMDriverダウンロードサービス

    HDA-5465MS


    HDA-5465MS
    • Gracenoteデータベース書換え申し込みサービス

    本件に関するお問い合わせ先

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

  • 2008.06.23

    BluetoothR対応iPodRコントローラー「eX-10」ご愛用のお客様へ
    お詫びと製品無償修理対応のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただきまして誠に有り難うございます。

    2008年3月に発売致しました、BluetoothR対応iPodRコントローラー「eX-10」におきましてiPodRの種類、アートワークのサイズにより、本機のアートワーク表示機能が正常に動作しない場合があることが判明致しました。
    本件につきまして改めてお詫びするとともに、本日6月23日より対象製品を無償修理させて頂きます。

    つきましては不具合事象が発生した際には、「送付状」及び「製品発送専用ケース」を弊社にてご用意させて頂きますので、下記「対応方法」をご確認の上で、無償修理の申し込みをお願い申し上げます。

    ご愛用頂いておりますお客様にはご不便お掛けいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
    今後ともアルパイン製品のご愛顧を、何卒宜しくお願い申し上げます。

    発生事象と原因

    BluetoothR対応iPodRコントローラー『eX-10』において、アートワーク表示が2つに分割し、且つ斜めに表示されてしまう。

    eX-10表示例
    不具合表示例

    iPod Classicにて、アートワークのサイズを128×128サイズで収録した場合において、本機の表示形式との不整合が起こり、事象が発生致します。

    対象製品

    eX-10
    BluetoothR対応iPodRコントローラー『eX-10』

    シリアルNo. W80110006～80211005、かつ製品個装箱底面記載バーコードラベルの右横に白色ドットラベルが貼付されていない製品

    ※シリアルNo.はモニター底面部及び、シガーI/F Box底面部に記載しております。

    モニター底面部
    モニター底面部
    シガーI/F Box底面部
    シガーI/F Box底面部

    対応方法

    対象製品の場合、お手数ですが以下の「無償修理申し込み」から発送用のケースをご請求ください。
    ケースがお手元に届きましたら、製品のモニター部分のみを外して頂き、専用ケースに入れ「アルパインカスタマーズサービス（株）」へ着払いにてご発送頂きますようお願い致します。
    こちらからお申し込みください。

    モニター部
    モニター部

    本件に関するお問い合わせ先

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

  • 2008.05.19

    1DIN iPodR / CDヘッドユニット「CDA-9886Ji /9884Ji 」ご愛用のお客様へ
    iPodR接続時に音楽再生せず「NO SONG」表示となる事象への対応のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただき誠に有り難うございます。

    1DIN　iPodR / CD ヘッドユニット「CDA-9886Ji /9884Ji 」におきまして、iPodRを接続時に「NO SONG」とヘッドユニットに表示、音楽再生しない事象が発生しております。

    本事象はiPodR側の曲数増加によるレスポンス低下により、本機の楽曲サーチのメカニズムにズレが生じるために発生します。

    本件におきまして、不具合対応データを配布させて頂きますので、大変お手数をお掛けしますが下記内容をご確認の上、ご対応して頂きますようにお願い申し上げます。

    今後ともアルパイン製品のご愛顧を、何卒宜しくお願い申し上げます。

    iPodRのファームウェア・バージョンを最新版にして頂きますと、本事象につきましては発生しないことを確認しております。

    つきましては、本サービスは2009年11月4日をもちましてご提供終了とさせて頂きます。
    あらかじめ、ご承知頂きますようにお願い申し上げます。

    発生事象

    CDA-9886Ji /9884Ji とiPodRを接続した際に、「NO SONG」とヘッドユニット側ディスプレイに表示され、音楽再生しない。

    本事象はiPodR（全モデル対象）に大量の音楽データをインポートして、かつオーディオブックデータが収録されていない場合に発生します。

    発生原因

    iPodRに大量の曲をインポートさせることで、本機ヘッドユニットによる楽曲サーチのタイミングとズレが生じて、オーディオブックデータ収録エリアをトラックデータ（通常の曲データ）と誤認識し、「曲が入っていない」と誤認識することが原因です。

    対応方法

    iPodRにオーディオブックデータをインポートして頂けますと、本事象が改善します。

    下記より対応データを無償で配布させて頂きます。

    オーディオブック配信は終了致しました。

    また、同時にiPodRのファームウェア・バージョンを最新版にして頂きますと、本機ヘッドユニットがより安定して動作致します。常に最新のバージョンアップをしていただくことをお勧め致します。
    なお、iPod R （第5世代）につきましては、2008年3月にVer.1.3がリリースされております。その他のiPodRにつきましては、アップル社様ホームページにてご確認願います。

    対象製品

    CDA-9886Ji
    1DIN　iPodR/CDヘッドユニット
    「CDA-9886Ji」
    CDA-9884Ji
    1DIN　iPodR/CDヘッドユニット
    「CDA-9884Ji 」

    本件に関してご不明な点がございましたら、アルパイン･インフォメーションセンターへお問合せください。

    本件に関するお問い合わせ先

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

  • 2008.04.18

    アルパインインフォメーションセンター　ゴールデンウィーク休業のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。
    誠に勝手ながら、下記日程におきましてゴールデンウィーク休業とさせて頂きます。

    休業期間：2008年4月26（土）～4月29日（火）、および2008年5月3日（土）～5月6日（火）
    （※4月30日（水）～5月2日（金）は平常通り営業いたします。5月7日（水）9:30より平常どおり営業いたします。）

    お客様にはご不便、ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  • 2008.04.14

    「CDA-9886Ji」「CDA-9884Ji」「iDA-X200」ご愛用のお客様へ
    お詫びと対応ケーブル配布のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

    さて、2008年1月に発売致しましたiPodR/CDヘッドユニット「CDA-9886Ji」「CDA-9884Ji」、デジタルメディア ヘッドユニット「iDA-X200」におきまして、「エンジンをOFFしてもiPodの電源が切れない」という事象が判明致しました。

    本件につきまして深くお詫び致しますとともにに、不具合事象を改善する「対応ケーブル」をご用意させて頂きました。大変お手数ではございますが、当該製品をお持ちのお客様は製品をご購入された販売店様、もしくはアルパイン・インフォメーションセンターまでご連絡頂きますようにお願い申し上げます。

    ご利用頂いておりますお客様には大変ご不便をお掛けいたします事を深くお詫び申し上げますとともに、今後ともアルパイン製品へのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

    不具合事象と原因

    iPodR/CDヘッドユニット「CDA-9886Ji」「CDA-9884Ji」、デジタルメディア ヘッドユニット「iDA-X200」において、通常であれば、エンジンOFF時にヘッドユニット側からiPodへ停止信号が流れ、iPod本体が停止します（電源が切れます）が、その信号が流れないためにiPodの電源が切れない。

    対象製品

    iPod®/CDヘッドユニット 「CDA-9886Ji」
    iPod®/CDヘッドユニット 「CDA-9884Ji」
    デジタルメディアヘッドユニット 「iDA-X200」

    未対応製品／対応製品との識別方法

    「対応ケーブルを添付済み」の製品、または「製品内部にて対策済み」の製品には、製品個装箱シリアルNo.部分の右横に「青色ドットラベル」貼付、またはシリアルNo.の末尾に『A』と記載しております。

    未対応製品の対応方法

    青色ドットラベルが貼られていない、もしくはシリアルNo.の末尾に『A』と記載されていない製品におきましては、ヘッドユニット本体とiPod接続ケーブルの間をつなぐ「対応ケーブル」を、2008年4月22日より販売店様、もしくはアルパイン・インフォメーションセンターより無償にて配布致しますので、取付けてご利用頂きますようにお願い申し上げます。

    本件に関するお問い合わせ先

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

  • 2008.03.17

    SUPER時短ナビ（HDDカーナビ）「HD55シリーズ」ご愛用のお客様へ
    お詫びとプログラム更新&Gracenoteデータベース更新のご案内

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただきまして誠に有り難うございます。

    SUPER時短ナビ「HD55シリーズ」におきまして、製品内のGracenoteデータベースアップデートプログラムに不具合があり、製品の状況によっては、Gracenoteデータベースを正常に更新できない場合があることがわかりました。

    本件につきまして改めてお詫びさせていただくとともに、対応プログラムのご案内をさせて頂きますので、下記内容をご確認の上で、対応プログラムの適用をしていただきますよう、お願い申し上げます。

    ご利用頂いておりますお客様には、大変ご不便をお掛けいたします事を深くお詫び申し上げます。今後ともアルパイン製品のご愛顧を、よろしくお願い致します。

    重要
    また、一時的に配信を停止させていただいた2007年10月1日～2007年12月31日のGracenoteデータベースの配信も再開致しました。 Gracenoteデータベースの更新は、必ず本対応プログラムを適用いただいた後に行っていただきますようお願いいたします。

    発生事象と原因

    HD55シリーズ製品内のGracenoteデータベース アップデートプログラムに不具合があり、お使いいただいている製品の状況によっては、Gracenoteデータベースを正常に更新出来ない状況が発生致しました。

    対象製品

    NW7-HD55S, INA-HD55S, INA-HD55SE, NVA-HD55S, NVA-HD55, INA-HD55, INA-HD55EU

    対応方法

    User's Room内、HD55シリーズの製品ページから対応プログラムをダウンロード、お手持ちの製品へ適用願います。
    尚、現在お使いいただいているHD55シリーズの年度情報によって対応プログラムが異なります。
    案内にしたがって年度情報をご確認の上、対応プログラムをダウンロード願います。

  • 2008.01.23

    INE-W099専用（DVDカーナビ）地図データディスク『HCE-V305』ご愛用のお客様へ
    お詫びと製品無償交換のお知らせ

    アルパインマーケティング株式会社

    平素はアルパイン製品をご愛用いただきまして誠に有り難うございます。

    昨年11月に発売されましたINE-W099専用地図データDVD-ROM『HCE-V305』におきまして一部データベースに不備があり、マツダ販売店様の施設表示及び周辺施設検索が出来ないことが地図ディスクの供給元からの連絡により判明しました。
    本件につきまして改めてお詫びするとともに、1月30日より対象製品を無償交換させて頂きます、下記「アルパイン・インフォメーションセンター」までご連絡頂きますよう、お願い申し上げます。

    ご利用頂いておりますお客様には大変ご不便をお掛けいたします事を深くお詫び申し上げます。 今後ともアルパイン製品のご愛顧を、よろしくお願い致します。

    発生事象と原因

    INE-W099専用DVD-ROM『HCE-V305』において、地図ディスクデータの編集誤りにより2,205件のマツダ販売店様の施設表示及び周辺施設検索が出来なくなっておりました（50音検索は可能です）。

    対象製品

    INE-W099専用地図データDVD-ROM 『HCE-V305』

    HCE-V305 パッケージ画像

    HCE-V305 レーベル

    対象ロット/識別方法

    2007年11月～2008年1月10日迄に販売された製品
    ディスクレーベル面右下の型式『HCE-V305』の下に『86271-70V664』と記載があるもの
    ※ 対策修正したディスクには『86271-70V664A』と記載されております

    対応方法

    製品の型名をご確認頂き、該当製品の場合にはお手数ですが「アルパイン・インフォメーションセンター」までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

    本件に関するお問い合わせ先

    アルパイン・インフォメーションセンター
    一般回線をご利用のお客様

    電話：0570-006636

    • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用頂けます。

    携帯電話、PHSご利用のお客様

    電話：048-662-6636

    電話受付時間

    9:30～12:00 13:00～17:30

    （土日祝日、弊社休業日を除く）

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