ニュースリリース

2016年04月07日

ビッグXプレミアム ハリアー専用カーナビご愛用のお客様へ
専用クラスターパネル無償交換対応のお知らせ

アルパイン株式会社
アルパインマーケティング株式会社

平素はアルパイン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

ビッグXプレミアム ハリアー専用カーナビ2015年発売モデル「EX9-HA」、「TNX-EX9-HA」、「TDL-EX9-HA」および2014年発売モデル「EX900-HA」、「TNX-EX900-HA」、「TDL-EX900-HA」の専用クラスターパネルにおいて、左右のLEDイルミネーションライトが、暗くなる、光らなくなる場合があるという事象を確認いたしました。

本件につきましては2016年4月12日(火)より順次、ご購入いただきました販売店様にて対策済み専用クラスターパネルとの交換対応を実施いたします。

ご愛用のお客様におかれましてはご迷惑をおかけしますこと大変申し訳ございません。

対象モデル

  • 2015年発売モデル EX9-HA、TNX-EX9-HA、TDL-EX9-HA
  • 2014年発売モデル EX900-HA、TNX-EX900-HA、TDL-EX900-HA

発生事象

車両ヘッドライト(スモールライト含む)点灯に連動して発光する、専用クラスターパネルの下記赤枠部分のLEDイルミネーションライトが暗くなる、光らなくなる場合あります。(以下イメージをご参照ください)

問題ない場合

車両ヘッドライト点灯すると赤枠のLEDイルミネーションライトが光ります

専用クラスターパネル画像

事象が発生している場合(暗くなる)

車両ヘッドライト点灯しても赤枠のLEDイルミネーションライトが弱くしか光りません

専用クラスターパネル画像

事象が発生している場合(光らなくなる)

車両ヘッドライト点灯しても赤枠のLEDイルミネーションライトが光りません

専用クラスターパネル画像

識別方法

以下の商品につきましては事象が発生する場合があります。

商品名 発売年度 事象発生の可能性のあるシリアルNo.
EX9-HA 2015年度 シリアルNo. 60263216 以前
※シリアルNo.の頭のアルファベット(BかH)を除いた数字をご確認ください。
TNX-EX9-HA
TDL-EX9-HA
2015年度 シリアルNo. 60269066 以前
※シリアルNo.の頭のアルファベット(BかH)を除いた数字をご確認ください。
EX900-HA
TNX-EX900-HA
TDL-EX900-HA
2014年度 シリアルNo.にかかわらず発生する場合があります。

シリアルNo.の確認方法

  1. 製品に添付しております保証書のHまたはBから始まる番号をご確認ください。
  2. お使いのナビゲーションでもシリアルNo.をご確認いただけます。以下リンクをご確認ください。

無償交換のお手続きについて

2016年4月12日より順次対策品との交換を実施させていただきます。

対策品との交換手順

対策品との交換手順画像 対策品との交換手順画像
  • ※専用クラスターパネルのみの交換となります(ナビ本体の交換は不要です)。
  • ※対策済み専用クラスターパネルとの交換につきましては、在庫状況により、お時間をいただく場合がございます。

その他、詳細・ご不明点につきましては、下記アルパイン・インフォメーションセンターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

アルパイン・インフォメーションセンター

電話でのお問い合わせ

月~金 9:30~17:30 
土 9:30~12:00 13:00~17:00(日、祝日、弊社休業日を除く)

  • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用いただけます。(携帯電話・PHS:20秒10円)一部IP電話など接続できない場合には、次の番号をご利用ください。03-6704-4926
  • ※プッシュ回線の電話機でご利用いただけます、ダイヤル回線をご使用の場合は「プッシュ トーン」に切り替えてください。
  • ※弊社ではお問い合わせいただいた内容を正しく理解し、今後の製品開発やサービス向上の参考にする為に、お問い合わせ内容を記録、録音させていただく場合がございます。
  • ※お問い合わせの際、お客様から収集させていただいた個人情報は、当社の個人情報保護方針に従い厳重に管理いたします。

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