ニュースリリース

2016年09月26日

ノア/ヴォクシー/エスクァイア ツインムーンルーフ付車専用
12.8型リアビジョン取付けキットKTX-Y2015VGご使用のお客様へ
取付けキット無償交換のご案内

アルパイン株式会社
アルパインマーケティング株式会社

平素はアルパイン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

ノア/ヴォクシー/エスクァイア ツインムーンルーフ付車専用12.8型リアビジョン取付けキットKTX-Y2015VGにおいて、純正リアエアコン コントロールパネルが外れてしまう事象を確認しました。

本件につきましては本日2016年9月26日(月)より順次、ご購入いただきました販売店様にて対策品との交換対応を実施いたします。

ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますこと申し訳ございません。

対象モデル

  • KTX-Y2015VG
  • TNX-PXH12-RB-NVE、TNX-PXH12X-R-NVE
  • TDL-PXH12-RB-NVE、TDL-PXH12X-R-NVE

発生事象

車両リアエアコン コントロールパネルが外れてしまう場合があります。

  • ※ツインムーンルーフ無しの場合はキットの形状が異なるため本問題は発生しません。

識別方法

以下の商品につきましては事象が発生する場合があります。

商品名 発売年度 識別方法
KTX-Y2015VG 2015年~現在 製品個装箱に青色のドットラベルが貼付されていないもの
TNX-PXH12-RB-NVE
TDL-PXH12-RB-NVE
2015年度 添付キットの個装箱に青色のドットラベルが貼付されていないもの
TNX-PXH12X-R-NVE
TDL-PXH12X-R-NVE
2016年度 添付キットの個装箱に青色のドットラベルが貼付されていないもの

無償交換のお手続きについて

2016年9月26日より順次対策品との交換を、ご購入いただきました販売店様を窓口として実施させていただきます。
対応をご希望のお客様は、ご購入いただきました販売店様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

対策品との交換手順

ご購入いただいた販売店様に行くことが出来るお客様 → ご購入いただいた販売店様にて対策品との交換受付をしていただきますようお願いいたします。 ご購入いただいた販売店様に行くことが出来ないお客様 → 下記のアルパイン インフォメーションセンターへご連絡ください。お近くの弊社指定店を紹介させていただきます。
  • ※インターネット通販等でご購入いただきましたお客様については弊社インフォメーションセンターにお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
  • ※専用キットすべて交換となります(モニター本体の交換は不要です)。
  • ※対策品との交換につきましては、在庫状況により、お時間をいただく場合がございます。

その他、詳細・ご不明点につきましては、下記アルパイン・インフォメーションセンターまでお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

アルパイン・インフォメーションセンター

電話でのお問い合わせ

月~金 9:30~17:30 
土 9:30~12:00 13:00~17:00(日、祝日、弊社休業日を除く)

  • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用いただけます。(携帯電話・PHS:20秒10円)一部IP電話など接続できない場合には、次の番号をご利用ください。03-6704-4926
  • ※プッシュ回線の電話機でご利用いただけます、ダイヤル回線をご使用の場合は「プッシュ トーン」に切り替えてください。
  • ※弊社ではお問い合わせいただいた内容を正しく理解し、今後の製品開発やサービス向上の参考にする為に、お問い合わせ内容を記録、録音させていただく場合がございます。
  • ※お問い合わせの際、お客様から収集させていただいた個人情報は、当社の個人情報保護方針に従い厳重に管理いたします。

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