ニュースリリース

2017年12月04日

マルチビューカメラ『HCE-C2000RD』『HCE-C4000D』シリーズご使用のお客様へ
カメラ変換ケーブル無償交換のご案内

アルパインマーケティング株式会社

平素はアルパイン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

マルチビュー・バックカメラ『HCE-C2000RD』および2カメラ マルチトップビューシステム『HCE-C4000D』シリーズにおきまして、商品に添付しております「カメラ変換ケーブル」の内部の芯線接触不良により、映らない場合がある事象を確認しました。

本件につきましては本日2017年12月4日(月)より順次、ご購入いただきました販売店様にて対策品との交換対応を実施いたします。

ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますこと申し訳ございません。

 

■対象モデル
・マルチビュー・バックカメラ『HCE-C2000RD』シリーズ
HCE-C2000RD/HCE-C2000RD-W/HCE-C2000RD-AV/HCE-C2000RD-AV-W/HCE-C2000RD-HA HCE-C2000RD-HA-W/HCE-C2000RD-SI/HCE-C2000RD-SI-W/HCE-C2000RD-NVE HCE-C2000RD-NVE-W/HCE-C2000RD-PR/HCE-C2000RD-PR-W/HCE-C2000RD-AQ HCE-C2000RD-AQ-W/HCE-C2000RD-ST2/HCE-C2000RD-ES2/HCE-C2000RD-ES2-W HCE-C2000RD-SE/HCE-C2000RD-SE-W/HCE-C2000RD-CHR/HCE-C2000RD-CHR-W HCE-C2000RD-PRA2/HCE-C2000RD-PRA2-W
・マルチトップビューシステム『HCE-C4000D』シリーズ
HCE-C4000D-AL/HCE-C4000D-ALB/HCE-C4000D-VE

■発生事象
カメラ映像が出なくなる、砂嵐のような画面になる、カメラ画面が緑色になる等の事象が発生する可能性があります。

■識別方法
対策品にはカメラ変換ケーブルのコネクタ部、商品個装箱それぞれに青いドットラベルを貼付しております。上記が貼付されていない場合は未対策品となり、事象発生の可能性があります。

※既に取付していてお客様ご自身で対象製品の判別が出来ない場合は、弊社インフォメーションセンターにお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

<カメラ変換ケーブル>

カメラ変換ケーブル無償交換

<変換ケーブル識別>

変換ケーブル識別

<個装箱>

個装箱

■無償交換のお手続きについて
2017年12月4日(月)より順次対策品との交換を、ご購入いただきました販売店様を窓口として実施させて頂きます。
対応をご希望のお客様は、ご購入頂きました販売店様にお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

カメラ変換ケーブル無償交換

※インターネット通販等でご購入頂きましたお客様については弊社インフォメーションセンターにお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
※カメラ変換ケーブルのみの交換となります。(モニター本体の交換は不要です)
※対策品との交換につきましては、在庫状況により、お時間を頂く場合がございます。

■無償交換期間
2017年12月4日(月)~2018年3月30日(金)

その他、詳細・ご不明点につきましては、下記アルパイン・インフォメーションセンターまでお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

アルパイン・インフォメーションセンター

電話でのお問い合わせ

月~金 9:30~17:30 
土 9:30~12:00 13:00~17:00(日、祝日、弊社休業日を除く)

  • ※全国どこからでも市内通話料金でご利用いただけます。(携帯電話・PHS:20秒10円)一部IP電話など接続できない場合には、次の番号をご利用ください。03-6704-4926
  • ※プッシュ回線の電話機でご利用いただけます、ダイヤル回線をご使用の場合は「プッシュ トーン」に切り替えてください。
  • ※弊社ではお問い合わせいただいた内容を正しく理解し、今後の製品開発やサービス向上の参考にする為に、お問い合わせ内容を記録、録音させていただく場合がございます。
  • ※お問い合わせの際、お客様から収集させていただいた個人情報は、当社の個人情報保護方針に従い厳重に管理いたします。

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