レンタカーの返却遅延を防止して車両管理を効率化する方法

返却遅延はレンタカー事業を始めて必ず悩む困りごとの一つです。

レンタカーは時間を決めて貸し出しますが、お客様の状況によっては遅れてしまう場合もありますよね。

遅れる際に連絡を頂けたら良いのですが、連絡をしない・そもそも返却時間を忘れていたり、時間を間違えていたりする場合もあります。

そのため連絡をしてもらいたくても、できない・難しい現状というのが正直なところでしょう。

そこで今回、レンタカーの返却遅延を防止するにはどのような対策をしたら良いか解説します。

効率的な運営を実現するためにも必ずしたい返却遅延対策ですので、レンタカー事業を今よりももっと円滑に運営したいと考えている事業者はぜひ参考にしてください。

 

レンタカーの返却遅延は効率化を大幅にダウンする

レンタカーの返却遅延は、以下の効率化ダウンリスクがあります。

 

• ・返却時間がわからないことで残業時間の目安をつけられず余計な人件費発生

• ・連絡のない遅延に事故や盗難の可能性を考え備えるタスクが発生

 

効率化の基本は無駄を減らすことです。

しかし、返却遅延は無駄を発生させてしまう原因になり、効率化の大幅ダウンに繋がります。

 

しかし逆に言えば、レンタカーの返却遅延についてを見直すことで円滑な運営を叶えることも可能になります。

事業を円滑に運営できるようになることで、無駄な人件費・タスクを抑えられるようになりますから、この機会にレンタカー返却遅延についての見直しをしてみましょう。

 

レンタカーの返却遅延を防止するには？

レンタカーの返却遅延対策をすると事業の効率化アップに繋がりますが、ではどのようにレンタカーの返却遅延を防止するのか、以下に対策をまとめましたのでご覧ください。

 

• ・お客様への事前アナウンス

• ・店舗への連絡先をわかるところに表記しておく

• ・車両位置情報管理システムの導入

 

こちらの返却遅延防止対策を分けて解説します。

 

お客様への事前アナウンス

実は、レンタカーの返却が遅れる際に連絡をしたほうが良いことを知らないお客様は少なくありません。

こちらは検索結果に大きく表れています。

Google検索で「レンタカー　返却　遅延」で検索すると、返却遅延時にしたら良い行動を解説した記事がずらりと並びます。

Google検索では検索したユーザーが知りたい答えの順に並びますから、すなわちレンタカーを借りて返却する際に遅延しそうになった時、どのような行動を取れば良いか知らない・知りたいお客様が多いということになるわけですね。

まずはお客様が万が一返却に遅れそうになった場合にはどのようにしたら良いか貸出時にアナウンスして、遅れる際は連絡があるほうが良いことを知ってもらいましょう。

 

メールと電話の指定もしておく

レンタカーの返却が遅れそうになる場合、どのような形の連絡が良いかも伝えておきます。

例えば返却が遅れることが前日までにわかるならメールまたは電話で、当日になるのであれば電話連絡などです。

メール連絡はレンタカー事業者側が見落とす可能性もありますので、余裕のある場合に限りメールも可とすると安心ですね。

 

店舗への連絡先をわかるところに表記しておく

レンタカー返却が遅れそうになった際に、連絡をしようとしたけど電話番号がわからなくてできなかった、という場合もあります。

Google検索などして調べたら良いのですが、返却遅延の状況に慌ててそこまで頭が回らないこともあるわけですね。

そんな時に、わかる場所に連絡先が書いてあると助かります。

車にステッカーを貼るほかに、レンタカーの説明書として置いておくファイルの1ページ目にわかりやすく明記しておくのも良いでしょう。

こちらもレンタカー貸出時に、店舗への連絡先が書いてある場所をお客様に伝えておくと親切です。

 

車両位置情報管理システムの導入

お客様に返却遅延が発生しそうであれば連絡してもらうための対策をしても、やはり忘れてしまったり、連絡する余裕がお客様になかったり、そもそも返却日や時間を忘れてしまっていたりすることもあります。

このような場合にお客様のアクションを待つことこそ効率化ダウンに繋がりますから、こちらからアクションを起こせる車両位置情報管理システムの導入も検討してみましょう。

 

車両位置情報管理システムとは？

​​​​車両位置情報管理システムは字面の通り車両の位置を管理できるシステムです。

現在地や走行履歴を店舗から把握することができるので、返却遅延予測に役立ちます。

更に衝撃検知システムも搭載しているので、各レンタカーごとの衝撃があった場所と時間もPCやスマホから確認することもでき、トラブルに巻き込まれていないかどうかをリアルタイムで把握することも可能です。

 

通信型のドライブレコーダーは返却時間を音声アラームでお知らせ

返却時間をついうっかり忘れてしまうお客様もいます。

このような時は、通信型のドライブレコーダーを利用し返却時間を音声アラートで知らせ返却を促せます。

返却時間が近くなったタイミングで電話などで知らせることも可能ですが、扱っている車両の数が多かったり、繁忙期だったりするとお客様ひとりひとりに電話連絡で時間を知らせる作業は大きな手間になってしまいます。

電話をしたタイミングで運転をしていると事故リスクも高まりますから、なるべく避けたいところです。

音声アラートなら電話ではないのでお客様が応答する必要もありませんし、知らせるという役割は完了できるので双方の手間を削減しながら返却を促せます。

 

車両位置情報管理システムで車両管理を効率化するメリット

レンタカー返却遅延防止に役立つ車両位置管理情報システムは、返却遅延防止以外にも車両管理を効率化できる以下のメリットがあります。

 

• ・車を大切に使ってくれるようになる

• ・事故の抑止力に繋がる

• ・不返還や事故に対する不安が減る

• ・盗難などの万が一が起こっても場所がわかるのでスムーズな対応ができる

 

上記の項目がどのようなメリットか、分けて紹介します。

 

車を大切に使ってくれるようになる

車両位置管理情報システムでは、位置管理が分かるほかにドライブレコーダーもセットで設置することで、今どのような状況であるかも店舗側が把握できるようになります。

お客様もドライブレコーダーがついていることで、意識して車を大切に使ってくれますから、車内が大幅に汚れることも少なくなります。

場合によっては汚れや車体にできた傷の修理に数日を要し事業の運営がうまくいかないこともありますよね。

大切に使ってもらえるだけで次のお客様に貸出する準備時間を大幅に減らせられるので、車体管理もスムーズになります。

 

事故の抑止力に繋がる

ドライブレコーダーはありのままを映すので誤魔化しがききません。

だからこそ丁寧な運転を心がけられるようになるのです。

万が一の保険に入っていても、なるべく事故は起こしてほしくないですよね。

事故が起こると車体の状況によっては整備・修理・買い替えなどで数週間・数ヶ月待つ場合もあります。

車両位置管理情報システムは事故の抑止力にも繋がりますので、お客様の安全運転を促すために導入しましょう。

 

不返還や事故に対する不安が減る

レンタカー事業では、不返還や事故に対する不安が常に付きまとうものです。

特に連絡のない遅延や度重なる延長で、車が返ってこないんじゃと不安になる事業主は少なくありません。

不安などの重いストレスはそれだけで運営の効率化を下げてしまいます。

そこで車両位置管理情報システムがあれば、不安を減らし効率アップに繋げる効果も期待できます。

車両位置情報管理システムでは車両が今どこでどのような状況であるかも店舗に居ながら把握できますので、車両がいつ返却されるか先回りして予想を立てることもできるようになるわけです。

不返還・事故に対する不安を車両位置情報管理システムで解消しましょう。

 

盗難などの万が一が起こっても場所がわかるのでスムーズな対応ができる

レンタカー事業を運営するにあたり、トラブルの際の対応は必ず考えておかなければなりません。

トラブルへの対応が遅れてしまうと他の業務にも影響が出ますので、できるだけスムーズな対応が望まれます。

車両位置管理情報システムは車両の位置情報がわかるので万が一が起こった際にも先回りの対応をしやすくなります。

滅多にあることではないとはいえ、絶対ないとも言えません。

万が一に備えることはとても大切です。

 

まとめ

レンタカーの返却遅延防止について解説しました。

レンタカーの返却遅延は車両管理の効率化に深く関わる部分です。

そのため、レンタカーの返却遅延をいかに防止し管理していくことで効率化アップが見込めます。

車両位置管理情報システムは返却遅延を防止するとともに、車両管理を効率化するメリットも大きいです。

よりスムーズな運営をするためにも、レンタカーの返却遅延についても見直しをしてみましょう。

 

 

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