よくある質問

全モデル共通

A

故障の要因になる可能性があるため、更新中は絶対に車両のエンジンを切らないでください。

※ナビ画面下部に「インストール中」の文字と進捗バーが表示されている状態の時は、エンジンを切っても大丈夫です。

×:この画面の時は、エンジンを切らないでください。
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〇:進捗バーがでているときはエンジンを切っても大丈夫です。
Q&A画像

A

ナビ画面下部に「インストール中」の文字と進捗バーが表示されている状態の時は、ナビの操作を行っても大丈夫です。
また、この状態の場合はエンジンを切っても問題ありません。

「インストール中」の文字と進捗バーが消えるまで、約2時間かかります。
エンジンを切っている間はインストールは停止します。

×:この画面の時は、エンジンを切らないでください。
Q&A画像

〇:進捗バーがでているときはエンジンを切っても大丈夫です。
Q&A画像

A

現在のご利用地図年度は、カーナビの画面操作で確認が可能です。
操作方法は以下をご確認ください。

1) [MENU] または [目的地] スイッチを押します。
2)「情報/更新 」にタッチします。
3)「その他」のタブにタッチします。
4)「 バージョン情報」タッチします。
5)全国地図年度の部分を確認してください。

モデル固有の質問をお探しの方は、お持ちのモデルに該当するタブをご選択下さい。

2020年モデル

BIG X CONNECTを使った更新について
A

BIG X CONNECTを使った更新方法についてはこちらをご確認ください。

A

BIG X CONNECTを使用した際の更新時間は、ご使用頂いているスマートフォンの通信環境や、ナビの使用状況によって変動します。

A

BIG X CONNECTとカーナビの接続が行えない場合には、以下をご確認ください。
【Android端末】
 ・こちらの内容を確認してください
【iPhone端末】
 ・ケーブル接続でお試しください
【共通】
 ・スマートフォン上の使用していないアプリを停止してください
 ・BIG X CONNECTアプリの再インストールをお試しください

A

スマートフォンの適合情報はこちらからご確認ください。

A

データのダウンロードが行えない場合には、以下をご確認ください。

・カーナビとスマートフォンの接続を解除してください
(ケーブルを外す、Wi-Fi設定をOFFにする、Bluetooth設定をOFFにする、など)
・BIG X CONNECTアプリの「ダウンロード設定」の確認/変更してください
・スマートフォンをご自宅や公共のWi-Fiに接続してお試しください
・スマートフォン上の使用していないアプリを停止してください

A

データの転送にはお時間がかかります。
転送完了までの目安時間は約1時間ですが、使用環境によって変動します。

※android端末をご利用の場合は、こちらも合わせてご確認ください。
※iPhone端末をご利用の場合は、ケーブル接続が推奨です。
※データの転送が完了すると、ナビ画面上に「インストール可能なデータが見つかりました」と表示されます。

A

同じデータのため、BIG X CONNECTでの更新は必要ありません。

A

アルパインID作製の際に検証コードが受信できない場合は、以下をご確認ください。

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1)メールアドレスに誤りが無いかを確認してください。(不要なスペースが入っている、全角になっている など)

2)迷惑メールフォルダに届いていないかを確認してください。

3)迷惑メールのフィルター設定がされている場合は、一時的に解除をお願いします。

4)以下の2つのドメインをドメイン指定し、受信が行えるように設定をしてください。
【mail.auth.alap-cloud.net】【auth.alap-cloud.net】

5)1)~4)を確認しても受信できない場合には、Apple IDまたはGoogleアカウントでのソーシャルログインや、他のメールアドレスの使用をご検討ください。

※ログイン画面にソーシャルログインが表示されない場合には、アプリのアップデートを行ってください。

ディスクを使った更新について
A

無償地図ディスク「HCE-E200」を入手するには、申し込みが必要です。
申し込みにはアルパインの「お客様登録」が必要となります。
登録が完了いたしましたら、「User'sRoom」にログインの上、申し込みを行ってください。

お客様登録についてはこちら
申し込み方法についてはこちら

A

地図更新ディスクを使った更新方法についてはこちらをご確認ください。
なお、お手元に届く地図更新ディスクには更新方法などの詳細が記載された更新マニュアルが同梱されておりますので、そちらも合わせてご参照になり更新を行ってください。

A

地図更新ディスクを使用した際の更新時間は、赤色のディスクと緑色のディスクを合わせて約3時間です。
なお、ナビの使用状況によって変動します。

A

同じデータのため、地図更新データディスクでの更新は必要ありません。

A

地図更新データディスク「HCE-E200」は、2020年度モデルの更新専用のディスクです。
2020年度モデル以外のカーナビでは使用できません。

A

地図更新ディスクを入手するには、お客様登録完了後に申し込みが必要です。
申し込みにはアルパインの「お客様登録」が必要となります。
登録が完了いたしましたら、「User'sRoom」にログインの上、申し込みを行ってください。

お客様登録についてはこちら
申し込み方法についてはこちら

その他
A

2021年度地図データの収録データは以下の通りです。
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A

2020年度モデルのNXシリーズの場合、2020年度版、2021年度版、2022年度版の3年分の地図更新が無料となります。

2017年・2018年・2019年モデル(eMMcモデル)

Wi-Fiを使った更新について
A

Wi-Fiを使った更新方法についてはこちらをご確認ください。

A

地図更新データをWi-Fi機器を使用しダウンロード中に、「通信エラー」表示されてダウンロードがキャンセルされ場合には、以下の動作をお試し下さい。
1.Wi-Fi機器の接続が出来ていることを確認の上、画面左上の「ダウンロード再開」をタッチする。
(ダウンロードが再開します。)

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2.改善されない(ダウンロードが再開されない)場合は、以下をお試しください。

1)車両のキーをオフ・オンし、ナビゲーションを再起動させる。
2)登録したWi-Fi機器を消去して再度登録をする。
3)Wi-Fi機器(スマートフォン)の電源をオフ・オンして再起動する。
4)Wi-Fi機器(スマートフォン)の安定して受信できる場所に移動する。
※上記を行い、「通信エラー」表示が改善されない時は、地図更新データディスク(無償)ご使用しての更新をおすすめします。
※地図更新データディスクがお手元にない場合には、User'sRoomにてお申込みを行ってください。
※地図データダウンロードから地図更新データディスクでの更新に変更する場合、ダウンロード中の地図更新データを破棄してください。「破棄」(右下のキー)をタッチすると、データの破棄が行えます。

A

お客様の通信環境に依存しますが、通信速度10Mbpsの環境でダウンロードした場合、
1.地図更新準備用プログラムデータダウンロードに1分程度
2.プログラム更新に10~15分程度
3.地図更新データダウンロードに20~30分
4.地図データコピーに30分程度

合計で、約80分の時間がかかります。
※上記は、1年分の地図データ更新を行う際の目安となります。
2年分/3年分まとめての更新の場合、その都度同じ時間がかかります。
(例:2017年度から2020年度に上げる場合→ 約80分 ×3年分=約240分)
※スマートフォンでのテザリングをご利用の場合は、ダウンロード中に電源オフすることがないよう、充電が十分にされているかをご確認ください。
※Wi-Fi通信での地図更新中に、「通信エラー」が表示される場合は、地図更新データディスク(無償)使用しての更新をおすすめします。
※地図更新データディスクがお手元にない場合には、User'sRoomにてお申込みを行ってください。

キャンペーンディスクについて
A

ディスクを使った更新方法についてはこちらをご確認ください。 なお、お手元に届く地図更新ディスクには更新方法などの詳細が記載された更新マニュアルが同梱されておりますので、そちらも合わせてご参照になり更新を行ってください。

A

発送開始時期までにお客様登録を行っていただいた場合には、ご登録の住所宛に自動で発送を行っています。
発送開始時期より後に登録いただいた場合や、登録を行っていない場合には、登録完了後にUser'sRoomからお申し込みが必要です。
なお、お客様登録がお済みの場合でも、対象製品が登録されていない場合や登録のご住所に誤りがある場合には、お届けできません。
ディスクがお手元にない場合には、登録内容の確認を行った上で、User'sRoomよりお申し込みをお試しください。

お客様登録についてはこちら
申し込み方法についてはこちら

A

Zシリーズは、モデルの製造年度が17年・18年・19年の3年間に渡っています。
発売後から3年間が地図更新キャンペーン対象となる為、ご利用されているナビの製造年度により、
地図更新キャンペーン対象が異なります。
17年製ナビ:4年目になる為、2021年度版地図は有償DISC(HCE-E105A)でのご案内となります。
18年製ナビ:3年目になる為、2021年度版地図は、無償地図更新キャンペーン対象となります。
19年製ナビ:2年目になる為、2021年度版地図は、無償地図更新キャンペーン対象となります。

A

ディスクには挿入する順番があります。
順番通りに挿入しないと、更新が行えない、更新に失敗するなどの問題が発生する場合があります。
ディスクの挿入順についてはディスクに同梱の更新マニュアルに記載がございますので、確認の上で正しい順番でご使用ください。

A

ひとつ前に入れたディスクの更新が完了していない可能性があります。

ディスク更新の場合、2枚目以降のディスクではディスクを取り出した後に約2時間アップデートが必要です。
約2時間アップデートが完了すると次のディスクが読み込みできるようになります。

アップデートが完了したかは、ナビの地図画面右下に表示の「UPDATE進捗バー」で確認ができます。
「UPDATE進捗バー」が消えると、次のディスクが読み込めます。

A

更新前の地図年度によって、挿入するディスクの枚数は変わります。
使用するディスクについては、ディスクに同梱の更新マニュアルに記載がありますので、確認の上で正しい順番でご使用ください。

その他
A

2021年度地図データの収録データは以下の通りです。
Q&A画像

2015年・2016年モデル(eMMcモデル)

有償版ディスクについて
A

アルパイン製品の取り扱いがあるカー用品店や通販サイトで購入が可能です。
なお、アルパイン公式通販サイト「アルパインストア」でも購入いただけます。
アルパインストアはこちら

※購入前に、対象のカーナビを必ずご確認ください。
※地図更新ディスクが使用出来るのは1回のみ(1台のナビのみ)となります。使用済の地図更新データは再利用できないため、必ず未使用のものをお買い求めください。複数の更新対象カーナビをお持ちの場合は、更新予定のカーナビの台数分、お買い求めいただく必要があります。

A

地図更新ディスクは、1枚につきナビ1台まで更新が可能です。
中古品を購入の場合、既に更新に使用されている可能性があります。
その場合 地図更新は出来ません。
更新の際は、未使用の地図更新ディスクを用意してください。
なお、アルパインストアでもご購入が可能です。
アルパインストアはこちら

A

更新方法についてはこちらをご確認ください。

A

PDFデータをこちらに掲載しております。

A

認証キーの発行方法についてはこちらをご確認ください。

A

ディスクには挿入する順番があります。
順番通りに挿入しないと、更新が行えない、更新に失敗するなどの問題が発生する場合があります。
ディスクの挿入順についてはディスクに同梱の更新マニュアルに記載がございますので、確認の上で正しい順番でご使用ください。

A

ひとつ前に入れたディスクの更新が完了していない可能性があります。

ディスク更新の場合、2枚目以降のディスクではディスクを取り出した後に約2時間アップデートが必要です。
約2時間アップデートが完了すると次のディスクが読み込みできるようになります。

アップデートが完了したかは、ナビの地図画面右下に表示の「UPDATE進捗バー」で確認ができます。
「UPDATE進捗バー」が消えると、次のディスクが読み込めます。

A

更新前の地図年度によって、挿入するディスクの枚数は変わります。
使用するディスクについては、ディスクに同梱の更新マニュアルに記載がありますので、確認の上で正しい順番でご使用ください。

その他
A

2021年度地図データの収録データは以下の通りです。
Q&A画像

A

有償版の場合はWi-Fiで更新はできません。
ディスク更新のみとなります。

2012年~2015年モデル(SDカードモデル)

SDカードを使った更新について
A

更新方法についてはこちらをご確認ください。

A

アルパイン製品の取り扱いがあるカー用品店や通販サイトで購入が可能です。
なお、アルパイン公式通販サイト「アルパインストア」でも購入いただけます。
アルパインストアはこちら

※購入前に、対象のカーナビを必ずご確認ください。
※地図更新SDカードが使用出来るのは1回のみ(1台のナビのみ)となります。使用済の地図更新SDカードは再利用できないため、必ず未使用のものをお買い求めください。複数の更新対象カーナビをお持ちの場合は、更新予定のカーナビの台数分、お買い求めいただく必要があります。
※2020年度版「HCE-S207A」が最終版の更新データとなります。

A

地図更新SDカードは、1枚につきカーナビ1台まで更新が可能です。
中古品を購入の場合、既に更新に使用されている可能性があります。
その場合 地図更新は出来ません。
更新の際は、未使用の地図更新SDカードを用意してください。

※アルパインストアでもご購入が可能です。
 アルパインストアはこちら

その他
A

2020年度版地図更新キット「HCE-S207A(標準小売価格 19,000円)」は2020年7月より発売しています。

※購入前に対象カーナビの確認をお願いいたします。
※HCE-S207Aが最終版の更新データとなります。

A

HCE-S207Aの収録データは以下の通りです。

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